Häufig gestellte Fragen

📦 Versand & Lieferung

Versenden Sie international?

Nein. Wir bieten derzeit ausschließlich Inlandsversand innerhalb Deutschlands an. Ein internationaler Versand ist aktuell nicht möglich.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Alle Bestellungen werden mit größter Sorgfalt verpackt und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (ausgenommen Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage) nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald das Paket übergeben wurde.

Wie lange ist das Paket zu mir unterwegs?

Nachdem das Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die reine Transportzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 5 bis 7 Werktage.

↩️ Rückgaben & Erstattungen

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Kann ich geöffnete TCG-Produkte zurückgeben?

Nein. Aufgrund der besonderen Natur von Trading Card Games (Sammelkarten) erlischt das Rückgaberecht für versiegelte Produkte (z. B. Displays, Elite Trainer Boxen, Booster-Packs), sobald die Originalversiegelung oder die verschweißte Folie geöffnet, beschädigt oder manipuliert wurde.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind von Ihnen als Käufer zu tragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und erfolgreich auf ihren Zustand überprüft wurde, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 7 bis 10 Werktagen direkt auf das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

🛡️ Produktechtheit & Sicherheit

Sind Ihre Produkte original und ungeöffnet?

Ja, zu 100 %. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über verifizierte Vertriebswege und offizielle Distributoren. Wir garantieren, dass alle werkseitig versiegelten Produkte (Factory Sealed) absolut unberührt sind. Bei uns werden keine Booster-Packs abgewogen oder Boxen vorab selektiert.

Wie werden die Karten verpackt?

Als Sammler wissen wir, wie wichtig der Zustand von Verpackungen (Mint Condition) ist. Jede Bestellung wird mit robusten Kartonagen, reichlich Luftpolsterfolie und stoßfestem Füllmaterial geschützt verpackt, damit Ihre Displays unbeschadet ankommen.

🏢 Kontakt & Kundenservice

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da unser Team Bestellungen schnell für den Versand vorbereitet, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail oder Telefon. Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde (innerhalb unseres Fensters von 1 bis 3 Werktagen), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es greift dann das reguläre 30-tägige Rückgaberecht.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zu Produkten, Releases oder einer bestehenden Bestellung können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren:

E-Mail: support@MortazaTCG.shop
Telefon: 017664663671
Adresse: In den Neun Morgen 3d, 55127 Mainz-Marienborn, Deutschland