Garantiebestimmungen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mortaza TCGs. Da wir mit Sammelkarten, versiegelten Originalprodukten und Sammlerstücken handeln, gelten für Mängel und Garantien die folgenden klaren Richtlinien.

1. Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Ihnen stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des deutschen Rechts zu. Das bedeutet, dass wir dafür einstehen, dass die Ware bei Übergabe an Sie frei von Sachmängeln ist.

Herstellungsfehler bei TCG-Produkten: Sollte ein Produkt produktionsbedingte Fehler aufweisen (z. B. fehlender Inhalt in einer versiegelten Box, Fehldrucke ab Werk), unterstützen wir Sie gerne dabei, den Fehler zu dokumentieren, um Ansprüche geltend zu machen oder das Produkt im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zu ersetzen.

2. Ausschluss der Mängelhaftung

Die Gewährleistung oder Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Folgendes entstehen:

Normale Abnutzung, Alterung oder unsachgemäße Lagerung der Produkte (z. B. Knicke, Kratzer oder Verbleichen durch direkte Sonneneinstrahlung nach der Lieferung).
Öffnen von versiegelter Ware: Sobald die originale Fabrikversiegelung (Schrumpffolie, Siegelaufkleber) von Display-Boxen, Elite Trainer Boxen oder Booster-Packs beschädigt oder entfernt wurde, ist eine Reklamation bezüglich des inneren Inhalts (z. B. der Verteilung bestimmter seltener Karten) ausgeschlossen, da es sich um ein software- oder zufallsbasiertes Produkt des Herstellers handelt.
Nachträgliche physische Beschädigung oder Veränderung der Karten/Produkte durch den Kunden.

3. Ablauf im Reklamationsfall

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt oder einen nachweisbaren Produktionsfehler aufweist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktaufnahme: Melden Sie sich unverzüglich innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist bei unserem Support.
- E-Mail: support@MortazaTCG.shop
- Telefon: 017664663671
Nachweise erbringen: Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eindeutige Fotos oder ein kurzes Video, auf dem der Defekt (oder die Beschädigung des Pakets) klar zu erkennen ist.
Prüfung & Lösung: Wir prüfen den Fall schnellstmöglich. Bei berechtigten Mängeln sorgen wir je nach Verfügbarkeit für Ersatz, eine Rückerstattung oder eine entsprechende Gutschrift.

4. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Produktbeschaffenheiten, Reklamationen oder Herstellermängeln wenden Sie sich bitte direkt an uns:

Mortaza TCGs

In den Neun Morgen 3d,

55127 Mainz-Marienborn,

Deutschland

Telefon: 017664663671

E-Mail: support@MortazaTCG.shop